Blueberry Studio

Blue Return: przycisk odstąpienia od umowy

Pełna instrukcja obsługi modułu: instalacja, konfiguracja, panel zgłoszeń, statusy, e-maile i ścieżka klienta, ze screenami z panelu administracyjnego.

Moduł bluereturn • wersja 1.3.0 • PrestaShop 1.7.6 – 9.1

W skrócie: moduł udostępnia klientom przycisk i formularz odstąpienia od umowy bezpośrednio na stronie sklepu. Po złożeniu oświadczenia klient i sklep otrzymują e-mail, zgłoszenie trafia do panelu, a obsługa prowadzi je przez kolejne statusy. Spełnia obowiązek potwierdzenia odstąpienia na trwałym nośniku (art. 30 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).

Spis treści

Podstawa prawna
Instalacja modułu
Ustawienia ogólne
Wygląd i miejsca przycisku
SEO i teksty formularza
Lista zgłoszeń
Szczegóły zgłoszenia
Statystyki
Ścieżka klienta
Statusy zgłoszeń
E-maile
Tryb dla builderów
Wykluczenia
FAQ i rozwiązywanie problemów

1.Podstawa prawna: dlaczego sklep musi to mieć

Każdy sklep internetowy sprzedający konsumentom ma obowiązki wynikające z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

Art. 27: konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Art. 30 ust. 3: jeśli sklep umożliwia odstąpienie online, ma obowiązek niezwłocznie przesłać potwierdzenie na trwałym nośniku.
Art. 12: sklep musi udostępnić wzór formularza odstąpienia i poinformować o prawie zwrotu.

Prawo UE

Dyrektywa 2011/83/UE, art. 11 ust. 3: potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku.
Dyrektywa (UE) 2023/2673, art. 11a: tzw. „funkcja odstąpienia": rezygnacja z umowy ma być równie łatwa jak jej zawarcie, jednym, dobrze widocznym przyciskiem.

2.Instalacja modułu

Zaloguj się do panelu administracyjnego PrestaShop.
Przejdź do Moduły → Menedżer modułów.
Kliknij Prześlij moduł i wskaż plik bluereturn.zip.
Po instalacji moduł pojawi się w sekcji Wysyłka i logistyka.
Kliknij Konfiguruj, aby przejść do ustawień.

Blue Return na liście modułów PrestaShop — Moduł **Blue Return – Przycisk Zwrotu** na liście modułów w sekcji Wysyłka i logistyka.

3.Ustawienia ogólne

Dostęp: Moduły → Blue Return → Konfiguruj, zakładka USTAWIENIA.

Ustawienia ogólne Blue Return — Zakładka USTAWIENIA, włącznik modułu, goście, IBAN, termin odstąpienia, wykluczenia i e-mail administratora.

Opcja	Opis	Domyślnie
Włącz moduł	Globalne włączenie/wyłączenie całej funkcji odstąpienia	Tak
Obsługa gości	Zezwala na odstąpienie bez konta, weryfikacja nr zamówienia + e-mail	Tak
Opcjonalne pole IBAN	Pole numeru rachunku bankowego w formularzu (walidacja IBAN / NRB)	Tak
Pole uzasadnienia	Opcjonalne pole powodu odstąpienia (przyczyna nie jest wymagana ustawowo)	Tak
Termin odstąpienia (dni)	Liczba dni na złożenie oświadczenia, liczone od dostawy lub daty zamówienia	14
Statusy oznaczające dostawę	Statusy PS, od których liczy się termin 14 dni (np. „Zamówienie wysłane", „Dostarczone")	-
Wykluczone ID produktów	Produkty wyłączone z prawa odstąpienia (ID oddzielone przecinkami)	-
Wykluczone ID kategorii	Kategorie wyłączone z prawa odstąpienia	-
Komunikat o wykluczeniu	Tekst widoczny przy produktach wykluczonych (PL / EN)	-
E-mail administratora	Adres na powiadomienia o nowych zgłoszeniach	-

Wskazówka: ustaw statusy oznaczające dostawę, aby termin 14 dni liczony był od dnia faktycznego dostarczenia przesyłki, nie od daty złożenia zamówienia.

4.Wygląd i miejsca przycisku

Zakładka PRZYCISK: personalizacja wyglądu i miejsc wyświetlania przycisku odstąpienia.

Ustawienia przycisku Blue Return — Zakładka PRZYCISK, tekst (PL/EN), kolory, pozycja w stopce, miejsca wyświetlania i własny CSS.

Opcja	Opis
Tekst przycisku (PL / EN)	Etykieta widoczna na przycisku, domyślnie „Odstąp od umowy" / „Withdraw from contract"
Kolor tła / tekstu	Kolorystyka przycisku dopasowana do sklepu
Wariant stopki	Jasny lub Ciemny, dobierz do tła stopki sklepu
Pozycja w stopce	Lewy, Środek lub Prawy
Pokazuj w stopce (hook)	Przycisk na każdej stronie sklepu w stopce
Pokazuj w panelu klienta	Przy każdym zamówieniu w koncie klienta
Pokazuj w szczegółach zamówienia	Na stronie szczegółów zamówienia
Własny CSS	Dodatkowe reguły CSS dla selektora `.bluereturn-btn`

5.SEO i teksty formularza

Na dole zakładki USTAWIENIA (lub w dedykowanej sekcji) znajdują się pola SEO i tekstów formularza.

SEO strony formularza Blue Return — SEO strony formularza (meta title, description, noindex) oraz opcjonalne teksty HTML nad i pod formularzem.

Pole	Opis
Meta title / description	Tytuł i opis strony formularza dla wyszukiwarek
Ukryj stronę (noindex)	Zalecane, formularz nie powinien być indeksowany przez Google
Tekst nad formularzem	Opcjonalny HTML (PL/EN), np. informacja o prawie odstąpienia
Tekst pod formularzem	Opcjonalny HTML (PL/EN), np. link do polityki zwrotów

6.Lista zgłoszeń

Zakładka ZGŁOSZENIA: wszystkie złożone wnioski o odstąpienie. Czerwona kropka informuje o nowych, nieobsłużonych sprawach.

Lista zgłoszeń Blue Return — Lista odstąpień z filtrami: status, zakres (pełne/częściowe), nr zamówienia i e-mail klienta.

Kolumna	Opis
ID	Numer zgłoszenia w module (#1, #2, …)
Data	Data i godzina złożenia przez klienta
Nr zamówienia	Referencja zamówienia z PrestaShop
Klient / E-mail	Dane kontaktowe
Zakres	Pełne lub Częściowe
Status	Bieżący status (patrz sekcja 11)
Potwierdz.	Czy e-mail potwierdzający został wysłany do klienta
Akcje	👁 Podgląd szczegółów \| 🗑 Usunięcie zgłoszenia

7.Szczegóły zgłoszenia

Kliknięcie ikony 👁 otwiera pełny widok zgłoszenia z panelem zmiany statusu i notatką wewnętrzną.

Szczegóły zgłoszenia Blue Return — Szczegóły zgłoszenia, dane klienta, produkty objęte odstąpieniem, panel statusu i notatka wewnętrzna.

Lewy panel zawiera: referencję, datę zgłoszenia, nr zamówienia, dane klienta, zakres, status, informację o wysłanym potwierdzeniu, adres IP i IBAN (jeśli podany).

Sekcja produktów: lista produktów objętych odstąpieniem z ilością.

Prawy panel: rozwijana lista statusów + checkbox Wyślij e-mail do klienta o zmianie statusu + przycisk ZAPISZ STATUS.

8.Statystyki

Zakładka STATYSTYKI: dashboard z ośmioma kartami podsumowującymi stan obsługi zwrotów.

Dashboard statystyk Blue Return — Dashboard statystyk, wszystkie zgłoszenia, oczekujące, w tym miesiącu, pełne/częściowe, potwierdzone, zrealizowane i odrzucone.

9.Ścieżka klienta

Klient klika „Odstąp od umowy" (stopka, panel klienta lub szczegóły zamówienia).
Wybiera zamówienie (lub podaje nr + e-mail jako gość).
Wybiera zakres: Pełne lub Częściowe (wybrane produkty).
Opcjonalnie podaje uzasadnienie i IBAN.
Sprawdza podgląd oświadczenia i zatwierdza.
Otrzymuje stronę potwierdzenia i e-mail na trwałym nośniku.

Strona potwierdzenia odstąpienia — Strona **„Oświadczenie zostało przyjęte"**: widoczna przez klienta po złożeniu zgłoszenia z numerem sprawy.

Bezpośredni adres formularza: https://twoj-sklep.pl/pl/module/bluereturn/ReturnForm
Dla konkretnego zamówienia: …/ReturnForm?id_order=123

10.Statusy zgłoszeń

Status	Znaczenie	E-mail do klienta
Oczekujące	Nowe zgłoszenie, jeszcze nierozpatrzone przez sklep	Nie (domyślnie)
Potwierdzone	Sklep przyjął zgłoszenie do realizacji	Tak
W trakcie realizacji	Trwa proces zwrotu (oczekiwanie na towar, zwrot środków)	Tak
Zwrócone	Zwrot zrealizowany, sprawa zamknięta pozytywnie	Tak
Odrzucone	Zgłoszenie odrzucone (np. poza terminem lub produkt wykluczony)	Tak

11.E-maile (trwały nośnik i zmiana statusu)

Moduł wysyła wiadomości w trzech sytuacjach (szablony PL i EN):

E-mail	Do kogo	Kiedy
Potwierdzenie odstąpienia	Klient	Zaraz po złożeniu, spełnia obowiązek trwałego nośnika (art. 30 ust. 3)
Powiadomienie o zgłoszeniu	Administrator	Zaraz po złożeniu, informacja o nowej sprawie
Aktualizacja statusu	Klient	Przy zmianie statusu w panelu (jeśli zaznaczono checkbox przed zapisem)

12.Tryb dla builderów (Creative Elements / Elementor)

Jeśli stopka sklepu jest budowana w builderze, klasyczny hook stopki może nie być renderowany i przycisk znika.

Tryb dla builderów Blue Return — Sekcja **Tryb dla builderów**: pływający przycisk (fixed) z wyborem pozycji na ekranie.

Rozwiązanie 1: Włącz Pływający przycisk (fixed): działa zawsze, niezależnie od buildera. Wybierz pozycję (np. Prawy dolny róg).

Rozwiązanie 2: W edytorze buildera wstaw widget modułu Blue Return bezpośrednio w stopce.

Rozwiązanie 3: Dodaj zwykły link kierujący na /module/bluereturn/ReturnForm.

13.Wykluczenia produktów i kategorii

Prawo odstąpienia nie obejmuje wszystkich produktów (art. 38 ustawy o prawach konsumenta), np. towary szybko psujące się, spersonalizowane, zapieczętowane po otwarciu. Wpisz ich ID produktów lub ID kategorii w ustawieniach.

Wykluczenia stosuj rozważnie i zgodnie z art. 38, nadmierne ograniczanie prawa zwrotu jest niezgodne z przepisami.

14.FAQ i rozwiązywanie problemów

Przycisk odstąpienia nie pokazuje się w sklepie

Sprawdź, czy moduł jest włączony i czy w zakładce PRZYCISK zaznaczono miejsca wyświetlania.
Wyczyść cache: Zaawansowane → Wydajność → Wyczyść cache.
Jeśli używasz buildera, włącz pływający przycisk (sekcja 12).

Klient nie dostał e-maila potwierdzającego

Sprawdź konfigurację poczty: Ustawienia zaawansowane → E-mail (wyślij wiadomość testową).
W szczegółach zgłoszenia zobacz pole „Potwierdzenie wysłane".
Poproś klienta o sprawdzenie folderu SPAM.

Czy odinstalowanie modułu kasuje historię zgłoszeń?

Nie. Tabele ps_bluereturn_returns i ps_bluereturn_products pozostają w bazie, moduł można bezpiecznie reinstalować bez utraty danych.

Klient gość nie może złożyć odstąpienia

Upewnij się, że włączono Obsługę gości.
Gość musi podać numer zamówienia i e-mail zgodny z zamówieniem.